冒烟起火客服无反应,中国 Galaxy S10 用户网上维权

 智能科技     |      2019-07-02 10:00

虽然在中国大陆销售电子产品需要提供包修、包换、包退,俗称「三包」的售后服务模式,不过偶尔在产品出问题后,厂商的处理方式还是会引来消费者不满。有中国网民早前透过微博公开 Galaxy S10 冒烟起火的遭遇,又表示事件发生一个月,还未获得 三星 妥善处理。

该名苦主宣称在 5 月 26 日通过京东购买了 Galaxy S10 手机,第二天下午手机快没电,就连接充电器打算充电,却发现手机无法充电,而且数据线和手机底部变得烫手。用户将数据线拔掉后几分钟,手机就热到好像锅底一样,由於无法用手拿着就掉在地上。之后手机就开始冒烟喎出现一点点明火,再过一会火熄灭了就跟着冒烟,用户就算用水淋熄了,里面还是冒烟,直到几分钟后才回覆平静。

苦主跟客服投诉后,三星 派人将手机残骸收走,不过等待一个月后仍未有调查结果,迫於无奈下决定在微博公开。