龙争虎斗 语音机器人谁与争锋

 智能工业机器人     |      2019-12-04 14:06

导读:从追逐风的对人工智能的崇拜到人工智能的登陆,人工智能语音机器人作为最早的商业应用之一,已经进入了“商业登陆”现金期的考试。“从趋势来看,智能语音是一个爆炸性增长的市

从追逐风的对人工智能的崇拜到人工智能的登陆,人工智能语音机器人作为最早的商业应用之一,已经进入了“商业登陆”现金期的考试。

“从趋势来看,智能语音是一个爆炸性增长的市场。未来,客户服务和运营中心肯定会成为企业数据管理和办公自动化的门户。”百家乐创始人兼首席执行官张小迪表示乐观。在这种大趋势下,各行各业的英雄,包括互联网巨头、传统系统供应商和年轻企业家,都在《龙争虎斗》中展示了他们的神奇力量。

语音机器人有什么需求?

"任何打架的人都会因巧合和意外而获胜。"

从语音机器人公司的策略来看,一般有三种方式:或系统集成,专注于单一领域的客户服务;或者涉及整个产业链,从客户关系管理到电话呼叫全联系;或者在客户服务外围地区,因为轨道拥挤,又是另一个细分市场。

从2018年该行业需求旺盛,到2019年大量人群外出,这就是该行业的现状:在看似朝阳的行业市场空盛况之前,围观者鱼贯进入市场,却发现淘金热废话花钱后就结束了。

浮躁消退了,幸存的企业都在探索中表明:只有获得真正的价值,企业才会愿意付出代价。张小迪认为,“我们必须找到商业登陆的最佳方式,然后从服务开始做精细化工。这个行业似乎没有一个高门槛,但在实践中可以发现,只有一丝不苟、耐心和专注的工作才能完成。”如果它像向对方销售产品一样简单,那它仍处于ToB的初级阶段。

一位第一个做ToB系统的老板说,“一开始,我们从销售开始,但是我们发现在操作中有很多不同的要求。这个系统已经改变了,但是还不够好。这都是一次性交易,不到两年我们就放弃了。”

现在语音机器人似乎又回到了以前的模式:不管怎样,产品卖给你了,能否使用取决于命运。我只收取统一的服务费。为了筹集更多的钱,还有一种从1到n的产品用于交叉销售和追加销售。这种商业逻辑似乎很好。只要一种产品进入市场,那么整个产业链中就有n种产品可以继续销售。再想想,这是从顾客的角度考虑的吗?

语音机器人的需求点到底是什么?

一位客户服务主管说,花好米饭比买好。当我买的时候,我发现了一堆稻草,很难用,即使我很长时间生气也解决不了问题。谁敢继续使用它?

从企业主的角度来看,投诉仍然集中在:产品购买后不容易使用,无人能很好地使用机器人,购买后实际价值低,看不到效果,语音识别功能差,“智能”变成“智力残疾”,语音交互不准确、不自然。

在防御方面,部队出人意料地排列整齐。

因为众所周知,企业需要语音机器人的“必要因素”,所以有必要从抓住他们脖子的“检查点”开始。商业作战地图显示,不同地点的企业有不同的生死线。为了找到不同的位置,我们必须有相应的资源分配和作战态势。破坏者应该处于防御状态。百家乐已经解决了这个“长期存在的问题”,并参照美国SaaS服务业的发展轨迹,设计了一种满足市场需求的商业模式。

销售服务,而不是产品。对于机器人来说,所谓的深度学习需要大量的数据学习和修正,看似简单的对话,每个单词都是反复试验的。这项工作直接交给买方,买方必须首先预订两名全职机器教练。因此,百家乐在整个过程中提供机器人培训和优化服务,使机器人更聪明、更容易使用。

"市场上的困难如此明显,难道只有可能看到它们吗?"

看到的人越来越多,站起来的人越来越少。由于运营服务人力投入大,市场价格竞争激烈,成本低到根本无法覆盖,我们如何才能继续做好服务?人们通常会先急于赚取机器人租赁费。

信念决定了大量销售或服务的外部行为。

张小迪在硅谷做了近30年的SaaS服务。根据他深厚的经验,ToB的服务是口碑的积累、精细的管理、极致的传递和价值效果。在早期,增长是缓慢的,当它达到一定的客户群时,它会看到爆炸性的增长。“我看到许多公司一步一步走向成功,具有不可替代的价值。新上市的ZOOM就是一个很好的例子,它聚焦于视频会议场景,进行深度抛光,打造出具有最佳客户体验的护城河。”

因为我目睹了它,我相信它,并坚定地旅行。

为了迫使自己提高服务价值,使顾客利益合理化,BAIKER提出按数量付费,工作订单的数量与收入直接挂钩。企业在业务上也有更大的自主权和对服务提供商更强的控制感,如果他们使用得好,就能提供更多的业务量,如果他们使用得不好,就随时终止业务。他们真的“来得太突然了”

服务取代产品,批量收费取代许可证。除了这些创新之外,张小迪还大胆提出免费考试以达到任命标准。这样的措施甚至让一些顾客不敢相信。

聚焦再聚焦,聚焦再聚焦,贝科唱片(Baike Record)形成了一个系统庞大、场景丰富的知识库:通用模板、属性分类、关联逻辑、意识识别、方言识别等。,这使得每个机器人在就职前都有一定的智商,并能在重新优化时很快看到效果。

“中国的特点是拥有大量的数据、庞大的人口和大量的公司。因此,在这一轮技术进步中,我们致力于利用这一优势形成突破。”张晓淡淡地说道。

拓宽城市保护之河

相同的技术有不同的理解和应用。张小迪说,“技术商业化非常重要。它与你的产品和服务与你的客户之间的距离有关。这项技术非常好,但不一定落到实处,但在商业化中,易用性决定了渗透率。”

看起来是一样的,但是深入的探索会发现不同产品设计理念的能效值会有很大的差异。这与创业团队的基因有关。张小迪一直在研究硅谷的SaaS服务系统和呼叫中心管理系统。他是BEVALOC和NUANCE的语音识别技术专家。首席运营官周姬敏在索尼、奥托集团和翠鸟集团财富500强公司工作了十多年,实施了许多大型企业级解决方案。团队基因决定了他们在商业工程设计中的能力。与此同时,泰英、华道等大型业务流程外包公司的管理精英加入进来,业务与技术完美融合。这样一个团队生产的产品和服务更贴近客户的需求。无论是场景难点、业务细节,还是产品设计、流程BUG……...更贴近客户需求。

张小迪说:“我们的优势是快捷,体现在服务上,快速响应客户需求;在产品方面,从开发的角度来看人工智能,我们打造了一个开放的平台,可以灵活、快速地迭代单一技术。我们在ASR、NLP和TTS、语音和文本引擎方面都是开放的,可以独立升级甚至更换,确保客户始终可以享受最先进的技术,避免无法灵活切换竞争产品的痛苦。我们的目标是为企业提供最好的服务,所以技术是外部收购+自我研究,从效果出发,从末端选择合作伙伴,以开放的心态与上下游合作。”

目前,没有人有绝对的权利说语音机器人会以哪种方式获胜。每个选择都有自己的业务逻辑和策略。对不同观点的表述也进行了讨论,以供参考。然而,有一点可以肯定,从未来的竞争形势来看,语音机器人领域的竞争已经转向服务着陆,这将是一场旷日持久的战争。

“我们预计,未来市场将根据结果付费,那些拥有真正技术实力满足用户需求的企业将胜出。市场上的28条规则不会改变,真正占据市场领导地位的必须是整合硬要素和软要素的公司。”张小迪法官说道。俗话说,“不求大局,只求一个领域是不够的”,走在人工智能变革道路上的贝科卢也将继续探索。