IBM如何为Technopolis提供帮助?

 智能工业机器人     |      2019-11-10 12:00

IBM在市场中占据独一无二的地位,有能力帮助各大公司在数字时代实现统一、可盈利的客户体验。

针对不同的挑战,IBM提供了三个关键产品。首先,IBM提供IBM Smarter Commerce服务。智慧的变革方法所需的不仅仅是新产品。您需要丰富经验的辅佐。多年来,IBM的团队利用众多平台引领了多个行业的转型。

其次,IBM提供IBM Experience(IX)设计服务。作为规模最大、持续运营的互动式设计机构之一,IBM的IX团队在设计方面拥有深厚的技能,有能力重塑您所期望的客户体验。IBM所考虑的不仅仅是屏幕会显示怎样的内容。而是设想客户所期望的体验之旅,以及如何建立有价值、持久的客户关系。第三,IBM提供SAP C/4HANA(以前称为SAP Hybris)实践。SAP hybris是当今市场上领先的商务平台,原因很明显:

•比以往的产品相比,现代化框架的启动和运行速度更快。

•全渠道的统一互动模式使得整合成为实现客户所需体验的关键所在。

•这是第一个,也是唯一一个自始至终处理客户关系的平台-提供解决方案,在各个客户接触点提供一致的spa客户体验。

Technopolis是保加利亚家用电器和办公设备领域的B2C零售连锁店。尽管线上销售蓬勃发展,但由于网络性能不佳而导致客户不满。此外,Technopolis并未将线上和实体店内的促销活动对接,从而错失了许多销售商机。Technopolis部署了SAPhybris B2C Commerce,帮助实现线上及店内零售的标准化。它在确保品牌一致性和用户体验的同时,还优化了销售潜力。曾经需要数天时间才能谋划的活动,现在只需几小时便可完成,而且可保证客户享受到可靠、综合的线上和店内购物体验。该解决方案的实施还为员工提供了多种工具和功能,使他们能够更自信地执行日常任务。在实施SAPhybris之前,Technopolis有30%的网络购物未完成,因此要求服务中心人工解决问题的电话总是被打爆。有了这一解决方案,未完成的订单量下降为零,而且公司网页的加载速度提高了70%。如今,Technopolis的在线订单量增加了一倍,促销活动的创建和实施最多可节省5天的时间,据估算,运营活动增加了20%。