彭博社:亚马逊Alexa对话背后有人工介入 数千人审核语音片段

 人工智能解决方案     |      2019-04-11 10:20

据彭博社消息,亚马逊在全球范围内拥有数千名负责审核语音助理Alexa对话的员工。这些员工会将对话进行转录,然后分享给公司内不同的相关团队,目的是为了让其能更好更自然的理解人类语言。

彭博社称,这些负责审核对话内容的员工分布在世界各地,员工在工作时间内将会对1000条左右语音片段进行审核。彭博社表示,亚马逊从对外公开这个团队的存在,也没有说明其Alexa语音技术背后有人工的介入。

对于隐私问题,亚马逊发言人表示,员工在审核录音片段的时候,无法获取语音片段的身份信息。他表示,“我们非常重视用户的安全隐私,包括他们的身份信息。我们只对有限的一小部分Alexa对话录音进行标注,这是为了提升用户体验。”

这位发言人认为,一些信息对语音识别和自然语义理解系统的训练有帮助,这样能够提高Alexa的理解力从而更好为用户服务。“我们有严格的技术和运营保护措施,对滥用(技术)权力采取零容忍态度。所有信息都会是机密的,亚马逊使用了多步验证限制、服务加密、和控制环境审计等保护这些信息安全。”(完)