亚马逊,顽固投资未来的创新巨人

 人工智能的未来     |      2019-07-09 10:00

贝索斯从不承诺帮投资人赚大钱,因为更重要是有能力赚明天和后天的钱,不断尝试、创新、失败然后找到成功路径,重复这个过程。与其说零售,亚马逊比科技业更像科技业。

贝聿铭、毕卡索(Pablo Picasso)和史匹柏(Steven Spielberg)等创意大师,被问到自己最满意的作品时,都给了同样答案:下一个作品。对贝索斯(Jeff Bezos)来说,亚马逊(Amazon)是他永远未完成的下一个作品,让这个商业界的创意大师,不断尝试往里面加新东西,只为了让顾客体验更好。

亚马逊极可能是最宠顾客的店家,没有之一。「顾客是上帝」这句话,贝索斯不是第一个讲,但却是他把这句话做到家喻户晓。亚马逊已经连续九年在美国消费者满意指数调查排名第一,在英国则是六连霸;它同时是世界上品项最多、顾客人数最多的商店。美国整体零售市场,亚马逊一家就占5%,如果单看线上零售这一块,亚马逊占比过半。

从网上卖书开始,一路扩大到卖光盘、鞋子、衣服、手表、珠宝、玩具、3C产品和智能音箱,以及付费下载软件、电子书、歌曲、电影和电视剧等数码商品,到收购实体商店卖生鲜食物、和推出无店员自动结帐超商,25年来,亚马逊从未停止给顾客和市场带来惊奇。

▲亚马逊始终致力於打造「购买即到手」的消费体验,图为Prime会员的专属货机。