旅行靠AI把餐厅、饭店订好订满

 人工智能的未来     |      2018-08-19 20:00

随着科技进步,创新团队也用不同的技术来发展,期望开创新的服务模式,挑战旅行科技产业。

「车票可以退吗?」「几点能Check-in?」这些问题在过去,必须透过客服专线处理,因此受到客服上下班时间限制,但来自法国巴黎的Destygo开发了一系列专为旅行产业的「聊天机器人」,让服务随时都能进行。Destygo的聊天机器人透过人工智能学习,能在很短的时间内为消费者提供解答,并且在专用软件、Facebook聊天室、Amazon Alexa上都有开发,对使用的公司而言,大大减少了员工的工作量。Destygo与饭店业者合作,透过聊天机器人就可以了解和订购住宿,特别是商务旅客若与饭店集团签有合约,聊天机器人也能在这样的条件下,协助商务客选取最有利的方案。

Mezi数字助理,推荐餐厅最可靠

拥有一个「个人助理」是许多繁忙的人梦寐以求的事,不过不是每个人都能负担得起费用。80年代开始,科技公司便开始研发所谓的「数字个人助理」,也就是俗称的PDA,希望可以提供使用者更多便利。现今的行动设备早已取代过去的PDA,硬件不再是发展重点,像前阵子才被商务旅行大佬美国运通买下的Mezi,就是一个有着人工智能的个人助理App。透过和聊天机器人对话,它可以为你搜集航班、旅馆、餐叙的信息并推荐,省去无止尽的浏览。透过这些信息的搜集,它也可以协助真人客服中心,减少了解需求的时间,提供更客制化的服务。

Hopper分析大数据,机票下手时机神预测

从请旅行社询价到Skyscanner,查询便宜机票仍要花费时间;旅馆也有同样的问题,即使有Trivago这样的全球饭店搜索引擎,还是会有「到底要何时下订,才是好时机」的焦虑,来自加拿大的Hopper就是以解决焦虑为出发点的App。Hopper从全球分销系统,透过一天超过150亿笔数据的大数据分析,提供消费者准确的预测,根据Hopper的说法,准确度可以高达95%,因此在搜索时,Hopper会给你「现在买」或是「请等待」两种选择。若选择「等待」,Hopper会将价格变化主动通知用户,而且最重要的是,Hopper本身就是旅行社,下订后可以直接开票。